Prazo de retorno

Você pode nos devolver seus itens indesejados, seguindo nossos termos e condições abaixo. Verifique para garantir que sua devolução seja aceita e processada de acordo com nossa política de devoluções.

Observe que os itens em promoção podem ser devolvidos apenas para crédito na loja.

Temos o prazer de informar que estendemos a nossa política de devoluções durante o período festivo, que é válida para encomendas efetuadas entre 23 de novembro e 15 de janeiro. Quaisquer pedidos feitos fora deste prazo só serão elegíveis para devolução dentro de nossa política de devolução padrão.

Política de devoluções festivas (encomendas efetuadas entre 23 de novembro e 15 de janeiro):

Os clientes têm 45 dias para devolver seu pedido e obter reembolso ou troca, estendido para 60 dias para devolver e obter crédito na loja. Isto é a partir da data em que o pedido foi feito.

Política de devolução padrão:

Os clientes têm 30 dias para devolver seu pedido e obter reembolso ou troca, estendido para 45 dias para devolver e obter crédito na loja. Isto é a partir da data em que o pedido foi feito.

Taxas de devolução

Os custos de devolução podem variar. Oferecemos algumas taxas de devolução subsidiadas e algumas taxas de auto-postagem, dependendo do país de onde você está retornando. As taxas de reembolso e crédito da loja serão deduzidas do seu reembolso no momento em que ele for processado. As taxas de câmbio serão cobradas no momento do envio da sua devolução. Você pode ver todas as taxas de devolução aqui.

Se você for um novo cliente, sua primeira devolução será gratuita (excluindo postagem própria).

*Se você estiver devolvendo parte com troca e parte com reembolso, sua devolução só será gratuita se o valor do(s) item(s) de troca superar o valor do(s) item(s) de reembolso.

Condição original

A higiene e a segurança do cliente são muito importantes para nós, portanto, faça o possível para experimentar, manusear e reembalar os itens com cuidado. Em linha com a nossa estratégia de sustentabilidade, os itens devem ser devolvidos em sua condição original - sem uso, sem danos, sem maquiagem, pelos de animais de estimação, desodorante, perfume e devem ter todas as etiquetas e/ou fitas originais anexadas. Todos os itens serão inspecionados no momento da chegada ao nosso armazém e a não devolução em sua condição original pode resultar em cobrança de limpeza ou recusa.

Os adesivos de higiene devem permanecer intactos. A não devolução do seu item sem o adesivo de higiene pode levar à recusa.

Todos os itens embelezados devem ser devolvidos na caixa original em que chegaram.

Itens não retornáveis

Embora as devoluções sejam uma parte importante do processo de varejo, nem todos os itens podem ser devolvidos para nós. Nossos itens não retornáveis ​​incluem máscaras faciais, tangas, meias e algumas lingeries. Os trajes de banho podem ser devolvidos, no entanto, exigimos que os adesivos de higiene permaneçam intactos e se isso não for feito, o item não poderá ser devolvido.

Resultados de retorno

Os itens devolvidos podem ser elegíveis para reembolso, crédito na loja ou troca*, desde que sua devolução esteja de acordo com o restante de nossa política.

Agora você também pode optar pelo nosso método de devolução Compre agora**, que permite escolher entre as opções abaixo:

Troca em linha: Troque pelo mesmo item em tamanho ou cor alternativa sem custo adicional. Sujeito a alterações de preços.

Troque por algo diferente: Troque seus itens indesejados por qualquer coisa em nosso site, exceto itens pré-encomendados. Qualquer custo adicional será pago pelo cliente no momento do envio da devolução. Se o item escolhido custar menos, você poderá decidir receber o valor restante por meio de reembolso ou crédito na loja, sujeito às políticas.

*As trocas dependem da disponibilidade de estoque. Itens não retornáveis ​​não estarão disponíveis para devolução. Os itens devem ser devolvidos dentro dos prazos de devolução relevantes e das políticas específicas para crédito na loja, troca, Compre agora e reembolsos. Todas as trocas da loja agora serão despachadas assim que sua devolução for processada/aprovada

**Observe que todos os totais de devolução exibidos durante Comprar agora estão em libras esterlinas. Esses totais serão equivalentes na moeda do seu país, independentemente de você vender ou vender menos seu retorno.

Tempo de processamento

Nosso objetivo é processar todas as devoluções no prazo de 20 dias úteis (internacional) após a entrega, desde que não haja problemas com a devolução. Os reembolsos serão processados ​​de volta ao seu método de pagamento original. O crédito da loja será emitido por meio de cartão-presente. As trocas serão processadas automaticamente como um novo pedido e enviadas para você na entrega padrão.

Observe que se você fez o pedido usando um cartão-presente e um método de pagamento adicional (por exemplo, cartão de débito), os fundos dos itens devolvidos retornarão primeiro para o cartão-presente.

Enviaremos um e-mail assim que recebermos e processarmos sua devolução.

Atividade incomum

Se suspeitarmos de atividades de devolução incomuns em sua conta, temos o direito de aumentar sua taxa de devolução. Atividade incomum inclui, mas não está limitada a, uma taxa de retorno de 75% em 3 ou mais pedidos. Nossa equipe entrará em contato por e-mail caso você se enquadre nesta categoria. Se você continuar comprando conosco e sua taxa de devolução diminuir, reverteremos sua taxa de devolução para o preço padrão.

Valorizamos muito os nossos clientes, mas uma das formas de mantermos os preços baixos é sendo justos com todos. Pessoas com altas taxas de retorno aumentam o custo do negócio e podemos alterar os preços coletivamente para todos ou apenas para aqueles que se enquadram nesta categoria.

Reivindicações irracionais/Política de uso justo

Nossa equipe monitora de perto atividades e padrões de devolução incomuns; portanto, se suspeitarmos de atividade fraudulenta em sua conta, poderemos ter que reter a emissão de um reembolso ou bloquear totalmente sua conta e quaisquer contas associadas.

Atividade fraudulenta inclui, mas não é exaustiva: reclamações relacionadas a pedidos não recebidos, itens perdidos, pedidos e devoluções superiores à taxa média de devolução (nossa equipe tem o direito de aumentar a taxa que custa para devolver seus itens), padrões incomuns de atividade de devolução; onde suspeitamos que alguém não está apenas experimentando seus itens, mas os usando por períodos mais longos ou devolvendo itens usados/usados ​​e que não correspondem ao que foi pedido originalmente.

Se você devolver itens que não correspondam ao que você pediu originalmente, reservamo-nos o direito de tomar medidas legais contra você. Isso inclui devolver itens significativamente diferentes do que você comprou ou tentar devolver itens que não pertencem à empresa.

Responsabilidade

Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até que cheguem até nós, portanto, certifique-se de que estejam embalados com segurança e não possam ser danificados no caminho!

Como a encomenda é da sua responsabilidade até que chegue connosco, certifique-se de que guarda o seu comprovativo de envio caso necessite de nos contactar sobre a sua devolução.

Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizá-los (o que nem sempre é possível) e você desejar que eles sejam devolvidos a você, poderemos solicitar que você cubra os custos de entrega.

Por favor, devolva cada pedido individual separadamente. Não poderemos processar a sua devolução se dois ou mais pedidos forem devolvidos no mesmo pacote.