Plazo de devolución

Eres más que bienvenido a devolvernos tus artículos no deseados, siguiendo nuestros términos y condiciones a continuación. Eche un vistazo para asegurarse de que su devolución sea aceptada y procesada dentro de nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que los artículos en oferta se pueden devolver únicamente con crédito de la tienda.

Nos complace informarle que hemos ampliado nuestra política de devoluciones durante el período festivo, que es efectiva para pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 15 de enero. Cualquier pedido realizado fuera de este plazo solo será elegible para devolución dentro de nuestra política de devoluciones estándar.

Política de devoluciones festivas (pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 15 de enero):

Los clientes tienen 45 días para devolver su pedido para obtener un reembolso o un cambio, ampliados a 60 días para devolverlo y recibir crédito en la tienda. Esto es a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

Política de devoluciones estándar:

Los clientes tienen 30 días para devolver su pedido para obtener un reembolso o un cambio, ampliados a 45 días para devolverlo y recibir crédito en la tienda. Esto es a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

Tarifas de devolución

Los costos de devolución pueden variar. Ofrecemos algunas tarifas de devolución subsidiadas y algunos envíos por cuenta propia, según el país desde el que regresa. Las tarifas de reembolso y crédito de la tienda se deducirán de su reembolso en el momento de su procesamiento. Se cobrarán tarifas de cambio al enviar su devolución. Puede ver todas las tarifas de devolución aquí.

Si es un cliente nuevo, su primera devolución será gratuita (excluyendo el envío por cuenta propia).

*Si devuelve parte de cambio y parte de reembolso, su devolución solo será gratuita si el valor de los artículos de cambio supera el valor de los artículos de reembolso.

Condición original

La higiene y la seguridad del cliente son muy importantes para nosotros, por lo tanto, haga todo lo posible para probarse, manipular y volver a empaquetar los artículos con cuidado. De acuerdo con nuestra estrategia de sostenibilidad, los artículos deben devolvernos en su estado original: sin uso, sin daños, sin maquillaje, pelos de mascotas, desodorante ni perfume, y deben tener todas las etiquetas y/o cintas originales adheridas. Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén y si no se devuelven en su estado original se pueden generar cargos de limpieza o rechazo.

Las pegatinas de higiene deben permanecer intactas. Si no nos devuelve su artículo sin la etiqueta de higiene, podremos rechazarlo.

Cualquier artículo adornado debe devolverse en la caja original en la que llegó.

Artículos no retornables

Si bien las devoluciones son una parte importante del proceso de venta minorista, no todos los artículos pueden ser devueltos a nosotros. Nuestros artículos no retornables incluyen mascarillas, tangas, calcetines y algo de lencería. Los trajes de baño se pueden devolver, sin embargo, requerimos que las etiquetas de higiene permanezcan intactas y, de no hacerlo, el artículo no se podrá devolver.

Resultados de devolución

Los artículos devueltos pueden ser elegibles para un reembolso, crédito en la tienda o cambio*, siempre que su devolución esté en línea con el resto de nuestra política.

Ahora también puede optar por nuestro método de devolución Comprar ahora**, que le permite elegir entre las siguientes opciones:

Cambio en línea: cambio por el mismo artículo en un tamaño o color alternativo sin costo adicional. Sujeto a modificaciones de precios.

Intercambie por algo diferente: cambie sus artículos no deseados por cualquier cosa en nuestro sitio web, excepto los artículos reservados. Cualquier coste adicional será abonado por el cliente al realizar la devolución. Si el artículo que elige cuesta menos, puede decidir recibir el monto restante mediante un reembolso o crédito en la tienda, sujeto a las políticas.

*Los cambios dependen de la disponibilidad de stock. Los artículos no retornables no estarán disponibles para devolución. Los artículos deben devolverse dentro de los plazos de devolución pertinentes y las políticas específicas de crédito de tienda, cambio, Comprar ahora y reembolsos. Todos los cambios de Comprar ahora se enviarán una vez que su devolución haya sido procesada/aprobada.

**Tenga en cuenta que todos los totales de devoluciones que se muestran durante Comprar ahora están en GBP. Estos totales serán el equivalente en la moneda de su país, ya sea que venda o reduzca su devolución.

Tiempo de procesamiento

Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones dentro de los 20 días hábiles (internacionales) posteriores a la entrega, siempre que no haya problemas con la devolución. Los reembolsos se procesarán nuevamente a su método de pago original. El crédito de la tienda se emitirá mediante una tarjeta de regalo. Los cambios se procesarán automáticamente como un nuevo pedido y se le enviarán con entrega estándar.

Tenga en cuenta que si realizó el pedido utilizando una tarjeta de regalo y un método de pago adicional (por ejemplo, tarjeta de débito), los fondos de los artículos devueltos se devolverán primero a la tarjeta de regalo.

Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado su devolución.

Actividad inusual

Si sospechamos una actividad de devoluciones inusual en su cuenta, tenemos derecho a aumentar su tarifa de devolución. La actividad inusual incluye, entre otros, una tasa de devolución del 75% en 3 o más pedidos. Nuestro equipo se pondrá en contacto por correo electrónico si usted pertenece a esta categoría. Si continúa comprándonos y su tasa de devolución disminuye, revertiremos su tarifa de devolución al precio estándar.

Realmente valoramos a nuestros clientes; sin embargo, una de las formas en que mantenemos los precios bajos es siendo justos con todos. Las personas con altas tasas de retorno aumentan el costo del negocio y podemos alterar los precios de manera colectiva para todos o solo para aquellos que encajan en esta categoría.

Reclamaciones irrazonables/Política de uso justo

Nuestro equipo monitorea de cerca los patrones y la actividad de devoluciones inusuales, por lo tanto, si sospechamos de actividad fraudulenta dentro de su cuenta, es posible que tengamos que retener la emisión de un reembolso o bloquear su cuenta y cualquier cuenta asociada por completo.

La actividad fraudulenta incluye, entre otros: reclamos relacionados con pedidos no recibidos, artículos faltantes, pedidos y devoluciones superiores a la tasa de devolución promedio (nuestro equipo tiene derecho a aumentar la tarifa que cuesta devolver sus artículos), patrones inusuales de actividad de retornos; donde sospechamos que alguien no solo se está probando sus artículos, sino que los está usando por períodos más prolongados o está devolviendo artículos usados/usados ​​que no coinciden con lo que se pidió originalmente.

Si devuelve artículos que no coinciden con lo que pidió originalmente, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales en su contra. Esto incluye devolver artículos que sean significativamente diferentes de lo que compró o intentar devolver artículos que no pertenecen a la empresa.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén embalados de forma segura y que no se dañen en el camino.

Como el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nosotros, asegúrese de conservar su comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución.

No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error. Si podemos localizarlos (lo que no siempre es posible) y desea que se los devuelvan, es posible que le pidamos que cubra el costo de envío.

Por favor devuelva cada pedido individual por separado. No podemos procesar su devolución si se devuelven dos o más pedidos dentro del mismo paquete.